Última actualización: 20 de abril de 2025
En resumen: Estos términos regulan el uso del sitio web de BEMBÉ Agencia Digital y la prestación de nuestros servicios. Al navegar en nuestro sitio o contratar nuestros servicios aceptas estas condiciones. Te recomendamos leerlas con atención.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de BEMBÉ Agencia Digital (en adelante, "BEMBÉ", "la agencia" o "nosotros"), así como la prestación de los servicios ofrecidos por la misma.
El acceso al sitio web, la solicitud de información o la contratación de servicios implica la aceptación expresa e incondicional por parte del usuario o cliente de todos los términos y condiciones contenidos en este documento. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te solicitamos abstenerte de utilizar el sitio web o contratar nuestros servicios.
BEMBÉ es una agencia de marketing digital que ofrece los siguientes servicios profesionales, entre otros:
El alcance específico de cada servicio será definido en la propuesta comercial correspondiente, que hará parte integral del contrato celebrado entre las partes.
El proceso de contratación de los servicios de BEMBÉ sigue las siguientes etapas:
La propuesta comercial aceptada junto con estos Términos y Condiciones constituirán el acuerdo legal vinculante entre el cliente y BEMBÉ.
Los precios de los servicios se establecen en la propuesta comercial correspondiente. A menos que se indique lo contrario, los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, los cuales serán facturados separadamente.
Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, PSE, pago por enlace de pago o plataformas autorizadas por BEMBÉ. La información bancaria específica se proporciona con la factura correspondiente.
A menos que se acuerde algo distinto en la propuesta comercial:
El retraso en el pago superior a 5 días hábiles puede resultar en la suspensión inmediata de los servicios, sin perjuicio del cobro de intereses moratorios conforme al Código de Comercio colombiano.
Al contratar los servicios, el cliente se compromete a:
BEMBÉ se compromete a:
Aclaración importante: BEMBÉ asume obligaciones de medio, no de resultado. Esto significa que nos comprometemos a aplicar las mejores prácticas y nuestra experiencia profesional, pero los resultados en marketing digital dependen de múltiples factores (mercado, competencia, calidad del producto/servicio del cliente, presupuesto publicitario, algoritmos de plataformas, etc.) que no están bajo nuestro control absoluto.
El sitio web de BEMBÉ, incluyendo su diseño, código, textos, logotipos, imágenes y demás contenidos, son propiedad exclusiva de BEMBÉ Agencia Digital o están utilizados bajo licencia. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.
Los entregables producidos específicamente para un cliente en el marco de un proyecto pagado (diseños, código, textos, fotografías, videos, etc.) serán de propiedad del cliente una vez se realice el pago total. BEMBÉ se reserva el derecho de usar dichos trabajos en su portafolio con fines promocionales, salvo acuerdo específico en contrario.
El cliente declara ser propietario o contar con las licencias correspondientes sobre los materiales que entrega a BEMBÉ (logotipos, fotografías, textos, música, etc.) y se hace responsable de cualquier reclamación por uso indebido de derechos de terceros.
Las metodologías, procesos, plantillas, herramientas internas y know-how de BEMBÉ son de su propiedad exclusiva y no se transfieren al cliente con la prestación del servicio.
Ambas partes se comprometen a guardar estricta confidencialidad sobre la información sensible que intercambien durante la relación comercial. Esto incluye —sin limitarse a— información financiera, estratégica, comercial, técnica, listas de clientes, datos de usuarios, credenciales de acceso y cualquier otra información marcada como confidencial o que por su naturaleza lo sea.
Esta obligación de confidencialidad subsistirá por un plazo mínimo de dos (2) años después de terminada la relación comercial, salvo que la información sea de dominio público o medie orden legal de revelación.
BEMBÉ hará todo lo razonable para garantizar la calidad y éxito de los servicios prestados. No obstante, la agencia no será responsable por:
En todo caso, la responsabilidad máxima de BEMBÉ frente al cliente por cualquier reclamo estará limitada al valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio objeto del reclamo en los últimos tres (3) meses.
Cualquiera de las partes puede solicitar la terminación del contrato con un preaviso de al menos 15 días calendario, enviado por escrito (correo electrónico es válido).
BEMBÉ podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata, sin devolución de pagos, en caso de:
Al terminar el contrato:
BEMBÉ garantiza que sus servicios son prestados con la diligencia y profesionalismo propios de una agencia de marketing digital. En caso de identificar errores o defectos en entregables (bugs en código, erratas en diseño, etc.), BEMBÉ los corregirá sin costo adicional dentro de un plazo razonable.
Los servicios de marketing digital, por su naturaleza, no están sujetos a garantías de resultado específico (posiciones en Google, ventas generadas, ROAS, etc.). Por esta razón, no se otorgan reembolsos por insatisfacción con los resultados, salvo en casos de incumplimiento grave debidamente comprobado.
Al utilizar el sitio web de BEMBÉ te comprometes a:
BEMBÉ se reserva el derecho de bloquear el acceso al sitio a usuarios que incumplan estas condiciones.
BEMBÉ se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este mismo documento con indicación de la fecha de última actualización. Se recomienda revisar periódicamente este documento.
El uso continuado del sitio web o de los servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas. Para contratos vigentes al momento de una modificación, se aplicarán los términos originalmente pactados, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad donde BEMBÉ tenga su domicilio principal, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver las controversias de buena fe mediante conciliación directa, por un plazo no inferior a 30 días calendario desde que se manifieste la controversia por escrito.
Consumidor final: En caso de que el cliente sea considerado consumidor en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), le serán aplicables las disposiciones protectoras de dicha norma, sin perjuicio de lo establecido en estos Términos.
Para cualquier duda, comentario o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de: