Política de privacidad

1. Identificación del responsable

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas que las modifiquen o complementen en materia de protección de datos personales en Colombia, BEMBÉ Agencia Digital (en adelante "BEMBÉ", "nosotros" o "la agencia"), con domicilio en la Costa Caribe colombiana, y correo electrónico de contacto agenciabembestudio@gmail.com, adopta y pone a disposición la presente Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales.

BEMBÉ actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta a través de su sitio web, formularios de contacto y demás canales de comunicación.

2. Definiciones

Para efectos de esta política, se adoptan las definiciones establecidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, salud, vida sexual, datos biométricos, entre otros).
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. En este caso: BEMBÉ Agencia Digital.
• Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. Datos que recolectamos

BEMBÉ recolecta únicamente los datos personales estrictamente necesarios para prestar sus servicios y establecer comunicación con sus clientes y prospectos. Los datos pueden incluir:

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico (cuando se proporciona voluntariamente)
• Nombre o razón social del negocio o empresa

3.2. Datos de interacción con el sitio web

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Origen del tráfico (referrer)

3.3. Datos sobre proyectos y servicios

• Información del proyecto o servicio solicitado
• Mensajes y comunicaciones enviadas a través de nuestros canales
• Preferencias comerciales

BEMBÉ no recolecta datos sensibles (salud, orientación sexual, creencias religiosas, convicciones políticas u otros) a través de su sitio web o formularios de contacto.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que recolectamos son utilizados únicamente para las siguientes finalidades legítimas:

1. Responder a solicitudes de información, cotizaciones y propuestas comerciales.
2. Establecer y mantener la relación comercial con clientes y prospectos.
3. Prestar los servicios de marketing digital contratados.
4. Enviar comunicaciones comerciales, ofertas, novedades y contenido relacionado con nuestros servicios (solo con autorización expresa del titular).
5. Cumplir con obligaciones legales, contractuales y fiscales.
6. Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web mediante análisis estadístico agregado.
7. Prevenir el fraude, el uso indebido del sitio y garantizar la seguridad de la información.
8. Realizar estudios internos de mejora de servicios y satisfacción del cliente.

5. Principios aplicables al tratamiento

BEMBÉ adopta los principios establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: El tratamiento se sujeta a lo establecido en la ley y demás disposiciones que la desarrollen.
• Finalidad: Los datos son recolectados con una finalidad legítima, informada al titular.
• Libertad: El tratamiento solo se ejerce con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Veracidad o calidad: La información tratada debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Transparencia: Se garantiza el derecho del titular a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan.
• Acceso y circulación restringida: Los datos solo pueden ser tratados por personas autorizadas o en los términos de la ley.
• Seguridad: Se adoptan las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos.
• Confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a garantizar la reserva de la información.

6. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales tienes los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a BEMBÉ.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
3. Ser informado del uso que se les ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, debes enviar una solicitud al correo agenciabembestudio@gmail.com indicando:

• Tu nombre completo y número de documento de identidad.
• El derecho que deseas ejercer y una descripción clara del hecho o solicitud.
• Correo electrónico y/o dirección física donde desees recibir la respuesta.
• Documentos que soporten tu solicitud, si aplica.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, BEMBÉ tiene los siguientes tiempos de respuesta:

• Consultas: máximo 10 días hábiles, prorrogables hasta por 5 días hábiles más.
• Reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta por 8 días hábiles más.

8. Medidas de seguridad

BEMBÉ implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

• Conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS en todo el sitio web.
• Almacenamiento seguro de la información en servidores confiables con respaldos periódicos.
• Control de acceso a la información por niveles (solo personal autorizado).
• Acuerdos de confidencialidad con proveedores y colaboradores que accedan a datos.
• Mecanismos anti-spam y protección contra ataques automatizados en formularios.
• Revisiones periódicas de seguridad y actualización de políticas.

9. Transferencia y transmisión a terceros

BEMBÉ puede compartir información personal con terceros únicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad. Los proveedores con los que trabajamos incluyen:

• EmailJS: envío de correos transaccionales desde nuestros formularios.
• Google (Analytics, Ads, Tag Manager): analítica del sitio web y publicidad digital.
• Meta (Facebook, Instagram): publicidad y remarketing.
• Hostinger: alojamiento web y correo.
• Herramientas de gestión de proyectos y CRM: organización interna y comunicación con clientes.

En ningún caso BEMBÉ vende, arrienda o cede datos personales a terceros con fines comerciales ajenos a los autorizados.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia del usuario, realizar análisis estadístico del tráfico y mostrar publicidad relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas: nos permiten medir el uso del sitio (Google Analytics).
• Cookies publicitarias: permiten mostrar anuncios relevantes (Meta Pixel, Google Ads).

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

11. Tratamiento de datos de menores de edad

BEMBÉ no recolecta de forma deliberada datos personales de menores de 18 años. Nuestros servicios y comunicaciones están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin el consentimiento verificable de sus padres o representantes legales, procederemos a eliminarlos de inmediato.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras BEMBÉ Agencia Digital desarrolle su objeto social. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados, y posteriormente serán suprimidos conforme a la ley.

BEMBÉ se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo documento, con la indicación de la fecha de última actualización. Se recomienda revisar periódicamente esta política.

13. Datos de contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

• Responsable del Tratamiento: BEMBÉ Agencia Digital
• Correo electrónico: agenciabembestudio@gmail.com
• Ubicación: Costa Caribe colombiana